Politica de Retur
Conform legislatiei in vigoare (OUG nr. 34/2014) fiecare client, persoana fizica, a magazinului nostru online are dreptul de a returna produsul achizitionat in maximum 14 zile calendaristice de la data achizitionarii lui. Legislatie
Este luata in considerare cererea de retur, doar dupa completarea Formularului de retur
Produsele cu drept de retur sunt urmatoarele:
- produsele care nu corespund specificatiilor din site
- produsele care s-au livrat gresit (ati comandat un alt produs decat cel pe care l-ati primit)
- produsele nefunctionale a caror nefunctionalitate a fost in prealabil anunatata in maximum 48 de ore catre firma noastra, in caz contrar, se considera ca defectele nu au existat
Produsele care nu pot face obiectul unui retur sunt urmatoarele:
- produsele ale caror ambalaje au fost deteriorate din cauza transportului
- produsele defecte din cauze de utilizare improprie
- produsele fara eticheta intacta sau cu sigilii rupte
- produsele neinsotite de documentatia achizitiei (factura, chitanta)
- produsele care au fost achizitioinate in "pachete promotionale", nu se pot returna individual, ci doar impreuna cu toate elementele pachetului achizitionat
- produsele de igiena personala
Mentiuni suplimentare:
- pentru restituirea de catre S.C. CROP BUSINESS S.R.L. a contravalorii produsului returnat (nu si a costului transportului), este necesara furnizarea unui cont bancar, inscris in formularul de retur
- restituirea contravalorii produsului returnat se va efectua in maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat si constatarea conformitatii acestuia
- indiferent de metoda aleasa pentru plata produsului la achizitionarea acestuia, contravaloarea produsului returnat se va efectua in contul bancar furnizat in formularul de retur
- toate costurile de retur vor fi suportate de catre cumparator, exceptie facand produsele care nu corespund achizitiei facute de catre cumparator sau care s-au livrat eronat, caz in care costul transportului va fi achitat de catre vanzator.
PROCEDURA DE RETUR:
- Asigurati-va ca produsul pe care doriti sa il returnati corespunde conditiilor de mai sus
- In cazul depistarii unor nefunctionalitati din fabrica, contactati-ne la unul dintre numerele de telefon furnizate in pagina de contact
- Completati formularul de retur
- Ambalati produsul in ambalajul in care acesta a fost livrat sau in alt ambalaj care sa asigure protectia pe parcursul transportului (produselor care ajung la noi in conditii improprii, le va fi refuzat returul)
- Expediati coletul la adresa mentionata in pagina de contact